اولین قدم در زمان وقوع آتش سوزی تماس با پلیس و ثبت گزارش پلیس به طور کامل است و اینکه بیمه گذار نباید قبل از رفتن کارشناس و انجام کارشناسی هیچ گونه تغییری در محل آتش گرفته انجام دهد و چیزی را جابه کند اگر آتش به همسایگان بیمه گذار سرایت کرده باشد درصورتی که پوشش مالی درقبال همسایگان خریداری شده باشد خسارت انها به میزان تعهد بیمه نامه پرداخت خواهد شد در غیر اینصورت باید خوده بیمه گذار خسارت همسایگان را به طور کامل پرداخت کند